單項選擇題從本質(zhì)上來說，旅行社產(chǎn)品屬于（）的范疇。

A.無形服務(wù)產(chǎn)品
B.有形服務(wù)產(chǎn)品
C.一般消費產(chǎn)品
D.特殊消費產(chǎn)品


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2.單項選擇題產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量管理應(yīng)側(cè)重于（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足消費者的期望
B.產(chǎn)品內(nèi)容是否符合旅游者的需要
C.產(chǎn)品促銷設(shè)計是否得當
D.產(chǎn)品開發(fā)是否經(jīng)嚴密調(diào)研

3.單項選擇題（）是形成旅行社凈收入損失的一個主要因素。

A.投資的巨額虧損
B.壞賬風險的出現(xiàn)
C.銷售收入的減少
D.旅游事故的發(fā)生

4.多項選擇題SERVQUAI方法調(diào)查問卷的主要內(nèi)容包括（）。

A.旅行社應(yīng)該有先進的設(shè)備
B.旅行社的員工應(yīng)該穿著得體、整潔
C.旅行社的服務(wù)是否達到多數(shù)人滿意
D.預(yù)期旅行社提供及時的服務(wù)是不現(xiàn)實的
E.不應(yīng)該預(yù)期旅行社對旅游者給予個別關(guān)心

5.單項選擇題（）是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標準。

A.旅游者對旅行社的設(shè)施是否滿意
B.旅游者對旅行社的服務(wù)是否滿意
C.旅游者對旅行社的過程質(zhì)量是否滿意
D.旅游者對旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意

6.單項選擇題旅行社采用期望值分析法來評價旅行社經(jīng)營風險時，具體操作過程是（）。

A.列出比較分析表一計算各種方案的期望值一選取較優(yōu)的經(jīng)營方案
B.計算各種方案的期望值一列出比較分析表一選取較優(yōu)的經(jīng)營方案
C.列出比較分析表一選取較優(yōu)的經(jīng)營方案一計算各種方案的期望值
D.選取較優(yōu)的經(jīng)營方案一計算各種方案的期望值一列出比較分析表

7.多項選擇題影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素有（）。

A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.娛樂性因素
E.移情性因素

8.單項選擇題下列（）不屬于經(jīng)營風險負面性評價的內(nèi)容。

A.負面性特征的評價
B.負面性范圍的評價
C.負面性程度的評價
D.負面性后果的評價

9.單項選擇題旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保（）。

A.意外傷害保險
B.旅行社責任保險
C.第三者責任保險
D.短期履行保險

10.多項選擇題旅行社面臨的風險主要有（）。

A.市場風險
B.采購合同風險
C.壞賬風險
D.政治風險
E.事故風險