單項選擇題化解乘客矛盾的做法錯誤的是（）。

A.處處為乘客著想
B.不計較乘客態(tài)度
C.與乘客爭辯是非曲直
D.主動承擔(dān)責(zé)任


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1.單項選擇題以下哪一項屬于乘客正確合理的投訴？（）

A.乘客想投訴就投訴
B.乘客本身強(qiáng)詞奪理
C.工作人員說話態(tài)度不好，工作效率低下
D.乘客自己不了解乘車要求

2.單項選擇題關(guān)于成年人攜兒童一起乘車時的錯誤做法是（）。

A.身高低于1.2米的兒童免票
B.兒童在前，成人在后一起通過閘機(jī)
C.成人攜帶3名兒童進(jìn)站只買1張成人票
D.1名成年人只能攜帶1名免票兒童

3.單項選擇題以下人員中不可以免票乘車的是（）。

A.身高低于1.2米的兒童
B.盲人
C.持有教師資格證的人員
D.持有傷殘軍人證的人員

4.單項選擇題作為客運服務(wù)人員，面對投訴，我們不應(yīng)該（）。

A.畏懼抵觸投訴
B.以積極的態(tài)度看待投訴
C.重視投訴，并及時解決
D.歡迎乘客投訴

5.單項選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)有長時間逗留在站臺不出站的乘客時，工作人員應(yīng)該（）。

A.乘客自愿，不應(yīng)干涉
B.多注意下，不用管乘客做什么
C.主動詢問情況，避免發(fā)生乘客跳軌等危急情況
D.不管不問，當(dāng)沒看到