單項選擇題（）就是企業(yè)客戶服務(wù)人員通過將自己的思想和客戶的思想互相交換，實現(xiàn)客戶滿意度和維護客戶關(guān)系的過程。
A.客戶識別
B.客戶開發(fā)
C.客戶溝通
D.客戶挽回
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1.單項選擇題企業(yè)提高客戶價值，目標(biāo)是（）。
A.企業(yè)獲得最大利潤
B.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，讓客戶滿意
C.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，既能讓客戶滿意，又能使企業(yè)通過改善客戶得到應(yīng)有的價值增量
D.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，讓企業(yè)滿意
2.單項選擇題顧客關(guān)系管理的產(chǎn)生條件有（）
A.需求的拉動
B.技術(shù)的推動
C.營銷理念的更新
D.以上都對
3.單項選擇題按照顧客購買決策的風(fēng)險程度下列錯誤的是（）
A.試決策購買
B.重復(fù)性決策購買
C.全確定性購買
D.習(xí)慣性決策購買
4.單項選擇題從營銷者角度出發(fā)，各個企業(yè)的許多市場營銷活動都可以臂式，作為對購買者行為的刺激下列錯誤的是（）
A.產(chǎn)品
B.價格
C.文化
D.促銷
5.單項選擇題顧客的個性心理與購買態(tài)度錯誤的是（）
A.習(xí)慣性
B.經(jīng)濟性
C.沖動性
D.交易性
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精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
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信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
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優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
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可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題