單項選擇題企業(yè)提高客戶價值，目標是（）。
A.企業(yè)獲得最大利潤
B.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，讓客戶滿意
C.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，既能讓客戶滿意，又能使企業(yè)通過改善客戶得到應(yīng)有的價值增量
D.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個最佳平衡點，讓企業(yè)滿意
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1.單項選擇題顧客關(guān)系管理的產(chǎn)生條件有（）
A.需求的拉動
B.技術(shù)的推動
C.營銷理念的更新
D.以上都對
2.單項選擇題按照顧客購買決策的風險程度下列錯誤的是（）
A.試決策購買
B.重復(fù)性決策購買
C.全確定性購買
D.習慣性決策購買
3.單項選擇題從營銷者角度出發(fā)，各個企業(yè)的許多市場營銷活動都可以臂式，作為對購買者行為的刺激下列錯誤的是（）
A.產(chǎn)品
B.價格
C.文化
D.促銷
4.單項選擇題顧客的個性心理與購買態(tài)度錯誤的是（）
A.習慣性
B.經(jīng)濟性
C.沖動性
D.交易性
5.單項選擇題顧客關(guān)系調(diào)查及時性原則是為了（）
A.掩蓋整個顧客群體的真實情況。
B.提供可靠的依據(jù)。
C.在最有效的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，并及時改進工作中的缺點和不足。
D.反映企業(yè)的顧客關(guān)系狀況。
最新試題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題