A.比服務(wù)對(duì)象的力度小一點(diǎn)
B.與服務(wù)對(duì)象的力度一樣大
C.比服務(wù)對(duì)象的力度大一點(diǎn)
D.沒(méi)有特定要求
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A.謝謝夸獎(jiǎng)
B.沒(méi)關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的
C.客氣了
D.不用謝
A.認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的談話,適時(shí)發(fā)問(wèn)
B.以對(duì)方為主
C.隨時(shí)隨地插話
D.設(shè)法讓每一位問(wèn)詢的服務(wù)對(duì)象機(jī)都能及時(shí)得到回應(yīng)
A.通話時(shí)要精力集中,嘴里不要咀嚼東西
B.不要一邊打電話,一邊兼做其他事情
C.可以選擇一個(gè)舒服的姿勢(shì)比如躺著打電話
D.語(yǔ)言文明,語(yǔ)氣親切,接通后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候,并介紹自己的單位和姓名
A.在走廊上,引導(dǎo)人員走在服務(wù)對(duì)象之前兩三步,讓服務(wù)對(duì)象走在內(nèi)側(cè)
B.引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象上樓梯時(shí),引導(dǎo)人員應(yīng)走在前面
C.乘坐電梯時(shí),引導(dǎo)人員應(yīng)先進(jìn)入電梯,走出電梯時(shí),引導(dǎo)人員應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象先行
D.服務(wù)對(duì)象進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理等待區(qū)域如果坐在了靠近門(mén)的下座,引導(dǎo)人員不可以請(qǐng)其改坐,否則不禮貌
A.款式簡(jiǎn)潔的耳環(huán)
B.款式簡(jiǎn)潔的耳釘
C.款式鮮艷的項(xiàng)鏈
D.款式鮮艷的戒指
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在面向服務(wù)對(duì)象實(shí)施點(diǎn)頭禮時(shí),強(qiáng)調(diào)的是()。
做自我介紹時(shí),應(yīng)該()先做自我介紹。
上門(mén)提供幫辦服務(wù)時(shí),應(yīng)在()時(shí)段與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行預(yù)約。
以下對(duì)政務(wù)服務(wù)工作中坐姿描述正確的是()。
在政務(wù)服務(wù)工作場(chǎng)合中,如果你想打噴嚏時(shí),應(yīng)該()。
面對(duì)服務(wù)對(duì)象,我們應(yīng)該()。
第三方介紹時(shí)的手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)是()。
政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部標(biāo)志一般包含()。
送行服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)主要的服務(wù)禮節(jié)要求包括()。
政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南應(yīng)當(dāng)明確事項(xiàng)辦理?xiàng)l件、所需材料、()、投訴渠道等內(nèi)容。