單項選擇題在與服務對象日常言談中,說法不正確的是()。
A.認真聆聽對方的談話,適時發(fā)問
B.以對方為主
C.隨時隨地插話
D.設法讓每一位問詢的服務對象機都能及時得到回應
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在政務服務中心宣傳室接打電話時不正確的做法是()。
A.通話時要精力集中,嘴里不要咀嚼東西
B.不要一邊打電話,一邊兼做其他事情
C.可以選擇一個舒服的姿勢比如躺著打電話
D.語言文明,語氣親切,接通后應主動問候,并介紹自己的單位和姓名
2.單項選擇題引導人員引導來訪服務對象時,下列做法錯誤的是()。
A.在走廊上,引導人員走在服務對象之前兩三步,讓服務對象走在內(nèi)側(cè)
B.引導服務對象上樓梯時,引導人員應走在前面
C.乘坐電梯時,引導人員應先進入電梯,走出電梯時,引導人員應請服務對象先行
D.服務對象進入業(yè)務辦理等待區(qū)域如果坐在了靠近門的下座,引導人員不可以請其改坐,否則不禮貌
3.單項選擇題女性政務服務工作人員,在工作時間可以佩戴哪種首飾?()
A.款式簡潔的耳環(huán)
B.款式簡潔的耳釘
C.款式鮮艷的項鏈
D.款式鮮艷的戒指
4.單項選擇題窗口工作人員坐姿后背不可靠椅背,兩腿張開而坐,男性人員雙膝外側(cè)與()同寬。
A.肩
B.臀部
C.椅面外側(cè)
D.椅面內(nèi)側(cè)
5.單項選擇題政務服務中心/便民服務中心窗口服務區(qū)前臺工作臺高度宜為()cm。
A.65-70
B.70-75
C.75-80
D.80-85
最新試題
服務接待中,賓主行進的次序是()。
題型:多項選擇題
政務服務禮儀中“五個一樣”是指()。
題型:多項選擇題
以下哪些與政務服務對象交談過程中需要注意的地方?()
題型:多項選擇題
以下哪些屬于政務服務禮儀禁忌?()
題型:多項選擇題
為維護政務服務中心對外形象,我們必須做到()。
題型:多項選擇題
窗口服務區(qū)與后臺工作區(qū)宜(),整體布局均衡規(guī)整,滿足服務窗口需求量。
題型:單項選擇題
接聽服務對象咨詢來電時要做到哪幾點?()
題型:多項選擇題
在回訪服務對象時,手機來電要做到()。
題型:多項選擇題
服務對象滿意度測評一般是采?。ǎ┑仍u價方式。
題型:多項選擇題
在面向服務對象實施點頭禮時,強調(diào)的是()。
題型:多項選擇題