單項選擇題企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)后所取得的利潤水平，被稱為（）。

A.客戶保留度
B.客戶滿意度
C.客戶獲取率
D.客戶利潤貢獻(xiàn)率


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1.單項選擇題對學(xué)習(xí)與成長的核心思想描述錯誤的是（）。

A.將企業(yè)的員工、技術(shù)和組織文化作為決定因素
B.將企業(yè)的客戶滿意度和市場品牌價值作為決定因素
C.考評員工才能、技術(shù)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織文化等方面的現(xiàn)狀與變化
D.衡量員工保持率、員工生產(chǎn)力、員工滿意度的增長等指標(biāo)

2.單項選擇題平衡計分卡的實質(zhì)是（）。

A.實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合
B.測量如何為當(dāng)前以及未來的顧客創(chuàng)造價值
C.將戰(zhàn)略規(guī)劃落實為具體的經(jīng)營行為，并對戰(zhàn)略的實施加以實時控制
D.對組織績效進(jìn)行管理

3.單項選擇題下列不屬于戰(zhàn)略分析工具的是（）。

A.決策分析
B.SWOT分析
C.價值鏈分析
D.PEST分析

4.單項選擇題平衡計分卡各指標(biāo)來源于（）。

A.組織內(nèi)、外部環(huán)境
B.業(yè)務(wù)范圍和運作
C.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)
D.組織的管理水平

5.單項選擇題對于定量指標(biāo)的處理，確定權(quán)重時選擇簡便和合理的方法是（）。

A.外部市場調(diào)查
B.內(nèi)部問卷調(diào)查
C.專家打分
D.人力資源部制定