單項選擇題以下電信設(shè)備中，屬于終端設(shè)備的是（）。

A.移動電話手機
B.交叉連接設(shè)備
C.光端機
D.路由器


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3.單項選擇題在電信業(yè)務(wù)預(yù)測中常用的，而且較為簡單的方法不包括（）。

A.直觀預(yù)測法
B.時間序列分析
C.相關(guān)回歸分析
D.加權(quán)平均法

4.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)所設(shè)計的服務(wù)與其實際提供的服務(wù)之間的差距屬于（）。

A.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
B.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
C.不了解顧客的期望造成的差距
D.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距

5.單項選擇題由貝里等人提出的服務(wù)差距模型可以用來分析（）。

A.顧客的滿意度
B.服務(wù)人員的忠誠度
C.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因

7.單項選擇題根據(jù)企業(yè)——服務(wù)——顧客——利潤鏈理論，顧客忠誠是由（）所決定的。

A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價值大小
D.服務(wù)人員忠誠度

9.單項選擇題國外貸款分為政府貸款和（）。

A.金融機構(gòu)貸款
B.組織貸款
C.民間貸款
D.以上都不是

10.單項選擇題國內(nèi)銀行貸款一般是（）。

A.長期性的
B.短期性的
C.中長期性的
D.中短期性的