物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。

物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。

服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。

下述能夠調(diào)整服務供給的策略是（）。

由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。

物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。

服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。

物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉移到非高峰期。

超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。