顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務(wù)過程，但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。

物流服務(wù)對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準(zhǔn)時和省時三個方面。

物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。

航空貨運(yùn)公司為實(shí)現(xiàn)收益最大化，常采用等額預(yù)訂策略。

物流新服務(wù)開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應(yīng)商、顧客和員工。

全面質(zhì)量管理把實(shí)施質(zhì)量管理當(dāng)作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。

定制化服務(wù)設(shè)計法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。

服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。

預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫存或延遲發(fā)貨。