任何一種氣質(zhì)類型都有其積極的一面，又有其消極的一面，例如（）的人有沉著、冷靜、剛毅等優(yōu)點，也有缺乏活力、冷淡等缺點。

在下列物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)中，（）效應(yīng)所產(chǎn)生的印象將在較長時間內(nèi)影響人們的心理和行為。

物業(yè)管理的核心就是服務(wù)，服務(wù)中的心理策略主要包括（）服務(wù)。

激勵是指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標的方向，總的來看，現(xiàn)在的激勵理論大概可分為（）。

動機的主要因素包括（）。

影響能力發(fā)展最顯著的因素包括（）。

強化理論也被稱為（），它所體現(xiàn)的是一種工作績效與獎勵之間的客觀聯(lián)系。

赫茨伯格在他的專著中提出了"雙因素理論"，"雙因素"包括（）。

勞動者的心理健康的特征包括（）。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時應(yīng)多注意投訴處理技巧，下列有關(guān)投訴處理技巧的說法中，正確的有（）。