A.結(jié)果的分析
B.客戶滿意過程再評估
C.調(diào)查的策劃
D.客戶滿意度調(diào)研
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A.客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平
B.客戶滿意來源于服務的績效與客戶期望所進行的比較
C.績效不及期望會造成客戶不滿；績效超過期望則客戶十分滿意或喜悅
D.客戶的實際感受全是真實的
A.建立定期客戶溝通制度
B.建立追蹤分析和會審制度
C.解決問題，客戶所提出的問題或投訴要引起重視解決
D.引進先進技術(shù)和手段，加強客戶管理
A.傾聽和交談
B.寫作和閱讀
C.非語言表達（表情、姿態(tài)）
D.書面交流
A.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通
B.物業(yè)管理服務的項目、水平、標準、收費以及其他事項的溝通交流
C.物業(yè)管理日常服務中的一般溝通交流等
D.業(yè)務主管與專業(yè)服務公司的溝通交流
A.建立定期客戶溝通制度
B.建立追蹤分析和會審制度
C.重視并盡快解決客戶的投訴或提出的問題
D.引進先進技術(shù)和手段，加強客戶管理
最新試題
與建設(shè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。
一般而言客戶的需要包括（）。
以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。溝通的方法包括（）。
著手進行任何調(diào)查之前，應該就內(nèi)容和提問的科學性進行核實。對于提問的科學性來說，審核調(diào)查提問的科學性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。
在溝通的管理方面，物業(yè)服務企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。
客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務目標并針對客戶的側(cè)重點，進行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應當注意（）。
在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。
測量客戶滿意的方法有（）。