下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。

下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。

與以下部門和人員溝通準(zhǔn)備的核心是合同準(zhǔn)備的有（）。

物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的（）的不同采取相應(yīng)的溝通方法。

在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。

以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。

物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。

一般而言客戶的需要包括（）。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員等工作的同時，應(yīng)針對不同對象，不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。

請寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實施步驟。