客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對客戶的側(cè)重點，進行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。

你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。

以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。

在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。

下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。

物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的（）的不同采取相應(yīng)的溝通方法。

溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。溝通的方法包括（）。

在物業(yè)管理與服務(wù)運行的運行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。

下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。

A投訴的意義在于（）。