A.早期介入
B.前期物業(yè)管理
C.建設階段
D.物業(yè)管理全過程
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.傾聽
B.表示同情
C.提問
D.解決問題
A.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務的溝通交流
B.與施工單位就后期物業(yè)維修保養(yǎng)等問題的溝通交流
C.與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
D.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流
A.客戶滿意度調(diào)查的策劃
B.利用客戶數(shù)據(jù)庫
C.草擬問卷
D.客戶滿意過程再評估
A.調(diào)查
B.審核問卷
C.報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃
D.草擬問卷
A.您對本小區(qū)增設的物業(yè)管理有償服務項目如何評價?答案如:A.完全同意B.比較同意
B.您如何評價本小區(qū)增設的物業(yè)管理有償服務項目?答案如:A.非常好B.一般
C.您如何評價本小區(qū)增設的物業(yè)管理有償服務項目?答案如:A.喜出望外B.正如所盼
D.您覺得本小區(qū)增設的物業(yè)管理有償服務項目與其他項目相比為答案:A.好得多B.非常差
A.一般來說答卷率較低
B.較難征詢額外的信息
C.很難知道答卷者是否理解所提出的問題
D.占用時間長
A.方便答卷者,獲得相對真實完整的答案
B.可以控制
C.可能減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
D.數(shù)據(jù)收集迅速
A.鼓勵參與者相互啟發(fā)和交流
B.可集思廣益
C.幫助發(fā)現(xiàn)客戶興趣所在,并可進行深入探討
D.可加快完成速度
A.客戶滿意度問卷調(diào)查的策劃
B.了解客戶期望
C.審核問卷
D.調(diào)查
A.調(diào)動企業(yè)內(nèi)外資源開展客戶滿意調(diào)研行動
B.要求客戶滿意度調(diào)研真實有效
C.采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng),而不僅僅只是一次性的調(diào)研
D.在實施評估過程之前應首先獲得高層管理者的支持
最新試題
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時,除了要嚴格遵守服務規(guī)范外,還要求()。
以下選項中,屬于測量客戶滿意方法的是()。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理,經(jīng)常會處理客戶投訴,請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
與以下部門和人員溝通準備的核心是合同準備的有()。
請寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實施步驟。
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說,基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括()。
一般而言客戶的需要包括()。
下列選項中,屬于客戶溝通準備工作的是()。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果,在做好場地、人員、資料和相關服務工作的同時,應針對不同()做好相應的準備工作。
在物業(yè)管理與服務運行的運行過程中,引起物業(yè)管理投訴的原因很多,但概括起來主要有()。