A.方便答卷者
B.數(shù)據(jù)收集迅速
C.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
D.可以深入征詢(xún)意見(jiàn)，獲得額外的信息
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A.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的策劃
B.客戶(hù)滿(mǎn)意過(guò)程再評(píng)估
C.報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃
D.客戶(hù)期望的了解
A.以客戶(hù)為中心的組織
B.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析
C.確定服務(wù)在多大程度上滿(mǎn)足了顧客的欲望和需求
D.公司應(yīng)當(dāng)同抱怨甚至拒絕服務(wù)或正打算轉(zhuǎn)向其他服務(wù)企業(yè)的客戶(hù)進(jìn)行接觸，了解發(fā)生這種情況的原因
A.被傾聽(tīng)
B.迅速反應(yīng)化
C.被關(guān)心
D.服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)
A.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理
B.耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯
C.及時(shí)處理，注重質(zhì)量
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)
A.判定投訴性質(zhì)
B.提出解決投訴的方案
C.答復(fù)業(yè)主
D.調(diào)查分析投訴原因
A.早期介入
B.前期物業(yè)管理
C.建設(shè)階段
D.物業(yè)管理全過(guò)程
A.傾聽(tīng)
B.表示同情
C.提問(wèn)
D.解決問(wèn)題
A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流
B.與施工單位就后期物業(yè)維修保養(yǎng)等問(wèn)題的溝通交流
C.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流
D.與市政公用事業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
A.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的策劃
B.利用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
C.草擬問(wèn)卷
D.客戶(hù)滿(mǎn)意過(guò)程再評(píng)估
A.調(diào)查
B.審核問(wèn)卷
C.報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃
D.草擬問(wèn)卷
最新試題
一般而言客戶(hù)的需要包括（）。
戶(hù)溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。
A投訴的意義在于（）。
在溝通的管理方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）等的溝通則是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過(guò)程。
請(qǐng)寫(xiě)出客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施步驟。
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。
物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的（）的不同采取相應(yīng)的溝通方法。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員等工作的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象，不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀(guān)點(diǎn)和理解的過(guò)程。溝通的方法包括（）。
對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中的了解客戶(hù)期望來(lái)說(shuō)，個(gè)人專(zhuān)訪(fǎng)和專(zhuān)題小組討論也是了解客戶(hù)期望較有效的途徑。其個(gè)人專(zhuān)訪(fǎng)不利方面包括（）。