A.物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶
B.客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對業(yè)主所進行的客戶管理活動
C.與客戶溝通交流無固定的模式
D.溝通的形式只有語言交流和書面交流
E.溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程
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A.方便答卷者
B.數(shù)據(jù)收集迅速
C.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
D.可以深入征詢意見,獲得額外的信息
A.客戶滿意度調(diào)查的策劃
B.客戶滿意過程再評估
C.報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃
D.客戶期望的了解
A.以客戶為中心的組織
B.對競爭對手的相應績效指標進行分析
C.確定服務在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求
D.公司應當同抱怨甚至拒絕服務或正打算轉向其他服務企業(yè)的客戶進行接觸,了解發(fā)生這種情況的原因
A.被傾聽
B.迅速反應化
C.被關心
D.服務人員專業(yè)
A.真誠對待,冷靜處理
B.耐心傾聽,不與爭辯
C.及時處理,注重質(zhì)量
D.總結經(jīng)驗,改善服務
A.判定投訴性質(zhì)
B.提出解決投訴的方案
C.答復業(yè)主
D.調(diào)查分析投訴原因
A.早期介入
B.前期物業(yè)管理
C.建設階段
D.物業(yè)管理全過程
A.傾聽
B.表示同情
C.提問
D.解決問題
A.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務的溝通交流
B.與施工單位就后期物業(yè)維修保養(yǎng)等問題的溝通交流
C.與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
D.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流
A.客戶滿意度調(diào)查的策劃
B.利用客戶數(shù)據(jù)庫
C.草擬問卷
D.客戶滿意過程再評估
最新試題
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述,正確的有()。
下列選項中,屬于客戶溝通準備工作的是()。
一般而言客戶的需要包括()。
以下選項中,屬于測量客戶滿意方法的是()。
溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。溝通的方法包括()。
以下需要與業(yè)主(或使用人)溝通交流的內(nèi)容有()。
與以下部門和人員溝通準備的核心是合同準備的有()。
客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務目標并針對客戶的側重點,進行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程,其應當注意()。
請寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實施步驟。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果,在做好場地、人員、資料和相關服務工作的同時,應針對不同()做好相應的準備工作。