單項選擇題質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是（）

A.明確的目標(biāo)
B.管理者的素質(zhì)
C.良好的組織文化氛圍
D.及時的信息溝通體系
E.各類質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)


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1.單項選擇題控制的基本過程中，關(guān)鍵步驟是（）

A.建立標(biāo)準(zhǔn)
B.衡量績效
C.制定預(yù)算
D.糾正偏差
E.同步監(jiān)測

2.單項選擇題屬于協(xié)調(diào)原則的是（）

A.增加利益
B.個體優(yōu)化
C.目標(biāo)導(dǎo)向
D.堅持原則
E.勤于公關(guān)

3.單項選擇題不屬于協(xié)調(diào)作用的是（）

A.實現(xiàn)個人社會價值
B.減少內(nèi)耗
C.增強組織凝聚力
D.增加效益
E.調(diào)動員工積極性

4.單項選擇題在沖突的過程中，雙方潛在的對立顯現(xiàn)出來的階段是（）

A.潛在的對立或不一致階段
B.認(rèn)知和個性化階段
C.行為意向階段
D.行為階段
E.結(jié)果階段

5.單項選擇題對組織效率有積極作用的沖突類型是（）

A.感情沖突
B.組織間沖突
C.破壞性沖突
D.建設(shè)性沖突
E.群體沖突

6.單項選擇題護士長不需要對下屬進行訓(xùn)導(dǎo)的是（）

A.某新來的護士遲到早退
B.某新來的護士在完成護理操作后未洗手
C.某新來的護士與患者及家屬熱情交談
D.某新來的護士在護士站放聲大笑
E.某新來的護士涂抹指甲油，佩戴飾品

7.單項選擇題有效溝通的方法是（）

A.溝通過程應(yīng)使用專業(yè)術(shù)語
B.溝通中少用描述性語言
C.需要反反復(fù)復(fù)地與-個對象進行溝通
D.溝通中應(yīng)該多說多講，表達自己的情緒
E.隨時評價溝通對象的觀點，展開討論

8.單項選擇題有效溝通的要求是（）

A.及時、全面、準(zhǔn)確
B.隨時、全面、準(zhǔn)確
C.及時、具體、準(zhǔn)確
D.隨時、具體、完整
E.及時、具體、完整

9.單項選擇題溝通障礙中，屬于溝通通道障礙的是（）

A.選擇失誤
B.目的不明
C.知覺偏差
D.心理障礙
E.組織結(jié)構(gòu)不合理

10.單項選擇題溝通是一個復(fù)雜的過程，其中不屬于溝通過程步驟之一的是（）

A.編碼
B.譯碼
C.傳遞信息
D.解碼
E.反饋