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單項選擇題（）是打造卓越服務(wù)的出發(fā)點。

A.執(zhí)行規(guī)范
B.發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)
C.形成習(xí)慣
D.關(guān)注細(xì)節(jié)

1.單項選擇題（）是卓越服務(wù)的基礎(chǔ)。

A.執(zhí)行規(guī)范
B.發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)
C.形成習(xí)慣
D.關(guān)注細(xì)節(jié)

2.單項選擇題（）是讓客人產(chǎn)生愉悅感覺的服務(wù)它的前提是讀懂客人的心，懂得與人溝通，并樹立站在客人的角度看問題的意識。

A.卓越服務(wù)
B.規(guī)范服務(wù)
C.細(xì)節(jié)服務(wù)
D.個性服務(wù)

3.單項選擇題下列不屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征的是（）

A.情感特征
B.規(guī)范特征
C.個性特征
D.連續(xù)特征

4.單項選擇題“對這個客人好點，對同等條件的那個客人卻服務(wù)很差”，這是缺乏（）的連續(xù)性。

A.服務(wù)對象
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)時間
D.服務(wù)內(nèi)容

5.單項選擇題對客服務(wù)內(nèi)容和形式的適當(dāng)，即服務(wù)內(nèi)容和方式方法的（）。

A.適度性
B.適當(dāng)性
C.正當(dāng)性
D.連續(xù)性