單項選擇題下列哪一項不是營銷研究的步驟（）？
A.設定營銷情境
B.設計研究方法
C.搜集整理分析資料
D.根據(jù)研究結(jié)果，執(zhí)行被支持的方案
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1.單項選擇題假設某MP3制造商欲針對老年人群推出一款功能齊全的機型，但對老年人群的需求完全不了解，應進行下列哪一種研究（）？
A.因果性研究
B.敘述性研究
C.探索性研究
D.量化研究
2.單項選擇題一項產(chǎn)品的功能與使用結(jié)果是否容易被評估與三種產(chǎn)品的評估屬性有關(guān)，在這三種屬性中哪一項最容易在購買前被評估（）？
A.信用屬性
B.經(jīng)驗屬性
C.應用屬性
D.搜尋屬性
3.單項選擇題下列哪一種員工態(tài)度最有助于增加顧客的忠誠度（）？
A.正面且積極的
B.不具威脅性的
C.隨和的
D.消極的
4.單項選擇題服務品質(zhì)不包含下列哪一項因素（）？
A.移情性
B.熱心
C.可靠性
D.回應能力（響應性）
5.單項選擇題下列哪一種情況可以避免顧客轉(zhuǎn)向其他競爭公司（）？
A.積極解決顧客的問題
B.發(fā)生服務疏失
C.引發(fā)道德爭議
D.不方便
最新試題
有戰(zhàn)略眼光的公司會定期評估顧客滿意度，這是實現(xiàn)顧客留存的關(guān)鍵。
題型：判斷題
文化指的是一個群體的生活方式，即他們所接受的行為、信念、價值觀和符號，通常不需要經(jīng)過思考，而是通過溝通和模仿代代相傳。
題型：判斷題
戰(zhàn)略目標市場選擇的側(cè)重點是公司可以用來觸達這些客戶的方法。
題型：判斷題
品牌是企業(yè)對消費者的承諾，它是一種設定消費者期望并降低風險的手段。
題型：判斷題
在選擇媒體時，廣告商必須同時做出宏觀排期決策和微觀排期決策。
題型：判斷題
符合以下條件的企業(yè)可能更關(guān)注顧客資產(chǎn)（）
題型：多項選擇題
將顧客細分市場與產(chǎn)品開發(fā)機會聯(lián)系起來描述關(guān)鍵銷售增長戰(zhàn)略的分析框架為波士頓矩陣。
題型：判斷題
價值主張闡述的是工藝品的所有利益和成本，定位與價值主張不同定位，瞄準的是消費者為什么選擇該公司供應品的關(guān)鍵優(yōu)勢。
題型：判斷題
識別目標受眾和設計溝通信息是決定公司溝通行動的兩個關(guān)鍵組成部分。
題型：判斷題
當購買和使用決策是由一個人而不是一個群體做出時，公司溝通行動的目標受眾就可能不同于公司的目標客戶。
題型：判斷題