柜員要嚴(yán)格遵守保密制度,嚴(yán)禁通過任何形式或渠道向他人或外界透露客戶信息。

()是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營活動中，必須自覺遵守國家的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營活動中，應(yīng)向客戶提供（）的服務(wù)。

開放式柜臺柜員的崗位職責(zé)是（）。

與客戶發(fā)生矛盾時，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶爭吵。

柜員服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守的職業(yè)道德規(guī)范是（）。

對客戶進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。

客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的內(nèi)容主要是指（）。

銀行提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)，這種服務(wù)是無形的，它需要通過銀行工作人員傳導(dǎo)給客戶。

受理業(yè)務(wù)時，要積極主動，熱情周到。解答疑難問題要耐心細(xì)致、準(zhǔn)確詳盡。實行“首問負(fù)責(zé)制”。