受理業(yè)務(wù)時(shí)，要積極主動(dòng)，熱情周到。解答疑難問(wèn)題要耐心細(xì)致、準(zhǔn)確詳盡。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。

對(duì)于成長(zhǎng)型客戶(hù)，開(kāi)放式柜臺(tái)柜員在初次填寫(xiě)《客戶(hù)信息表》后應(yīng)注意跟進(jìn)，聯(lián)系不少于兩次，完善客戶(hù)信息，了解客戶(hù)需求。

無(wú)論中高端客戶(hù)、還是低端客戶(hù)在人格尊嚴(yán)上都是平等的，提供服務(wù)的人格尊重是一致的。

銀行提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)，這種服務(wù)是無(wú)形的，它需要通過(guò)銀行工作人員傳導(dǎo)給客戶(hù)。

農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是()。

柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)面帶微笑，輕拿輕放。

柜員服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守的職業(yè)道德規(guī)范是（）。

按照《通用服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范是（）。

與客戶(hù)發(fā)生矛盾時(shí)，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶(hù)爭(zhēng)吵。

對(duì)客戶(hù)進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。