物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

客戶關(guān)系管理的實施

數(shù)據(jù)錄入工作評價指標(biāo)：（）、（）

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）