單項選擇題在賓客到達前，對有空調(diào)設(shè)備的房間應(yīng)調(diào)整好室溫，溫度應(yīng)為（）左右為宜。
A、18°
B、20°
C、23°
D、26°
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1.單項選擇題話務(wù)員應(yīng)使通話人從（）中感覺到來自飯店真誠的關(guān)心。
A、語音
B、聲音
C、語調(diào)
D、語言
2.單項選擇題客人的特種郵件（如：電報、電傳、掛號信、包裹單、匯款單等），重要的留言條及需迅速交遞的物品，應(yīng)由（）遞送進房，交給客人。
A、總臺服務(wù)員
B、大廳服務(wù)員
C、大堂副
D、迎賓員
3.單項選擇題接待員應(yīng)根據(jù)客人的訂房資料及入住接待資料進行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需實行雙重檢查，以確保接待質(zhì)量。
A、貴賓、團隊、會議
B、常住、訂房、逗留期較長
C、團體、臨時性訂房、常住
D、超額訂房、逗留期較短
4.單項選擇題在客人辦理遷入手續(xù)時，確定付款方式的目的是為了確定客人住店期間的（）以及提高離店結(jié)帳服務(wù)效率。
A、餐費
B、購物費
C、康樂費
D、信用限額
5.單項選擇題客房配備的面巾、煙缸、酒具等屬于（）
A.備品
B.饋贈品
C.供應(yīng)品
D.一次性消耗品
最新試題
在客人玩保齡球時，當(dāng)球碰倒了全部木柄時，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。
題型：單項選擇題
客人前來保齡球室游玩，服務(wù)員應(yīng)首先（）。
題型：單項選擇題
對于VIP 客人有哪些服務(wù)重點？
題型：問答題
服務(wù)員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務(wù)員還以有禮的（），對服務(wù)員產(chǎn)生好感。
題型：單項選擇題
所有星級飯店都設(shè)有大小不同的會議室，它們是以滿足客人召開各種（）會議需要。
題型：單項選擇題
論述客房內(nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。
題型：問答題
飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務(wù)員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。
題型：單項選擇題
為何要對大理石地面進行打蠟？打蠟后多長時間進行磨光為宜？
題型：問答題
服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。
題型：單項選擇題
飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設(shè)施利用率，服務(wù)員要將以上服務(wù)項目的（）工作融入客房服務(wù)中。
題型：單項選擇題