單項選擇題同志之間建立起的深厚友誼，是經過長時間的相互了解、（）和互幫互助形成的。
A.相互信任
B.相互同情
C.相互接觸
D.相互聯(lián)系
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1.單項選擇題同情他人，尊重他人并能平等對待他人，是員工之間友好相處的（）。
A.方法
B.關鍵
C.基礎
D.手段
2.單項選擇題多挑毛病，搬弄是非，造成同事之間理解信任的一大障礙的行為是（）。
A.自私
B.嫉妒
C.吝嗇
D.虛偽
3.單項選擇題下列情況不會引起客人投訴的是（）。
A.食品或飲料服務不及時或過快
B.在客人點的菜肴中有外來臟物
C.服務員的服務態(tài)度令客人不滿
D.時令品種菜肴價格稍高
4.單項選擇題客人對飯店、餐廳的投訴，是客人對飯店餐廳工作（）的一種表示。
A.肯定
B.否定
C.支持
D.不支持
5.單項選擇題高級服務人員應正確、圓滿地處理（）工作。
A.迎賓
B.服務接待
C.餐廳服務結束
D.賓客投訴