單項選擇題OOO、VC、S/O房態(tài)分別表示（）。
A、待修房、臟房、外宿房
B、請即打掃房、臟房、無行李房
C、待修房、凈房、外宿房
D、請即打掃房、凈房、無行李房
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1.單項選擇題大堂面積應(yīng)與酒店的客房間數(shù)成一定比例，約為（）。
A、0.2㎡/間-0.6㎡/間
B、0.4㎡/間-0.8㎡/間
C、0.6㎡/間-1㎡/間
D、1㎡/間-1.2㎡/間
2.單項選擇題（）服務(wù)是更專業(yè)和私人化的一站式酒店服務(wù)，它是集酒店前廳、客房和餐飲等部門的服務(wù)于一人的服務(wù)，代表了一種追求極致的服務(wù)精神。
A、金鑰匙
B、貼身管家
C、VIP
D、大堂副理
3.單項選擇題客房發(fā)生火災(zāi)時，服務(wù)員應(yīng)（）選擇最近的安全通道撤離。
A.等待救援人員引導(dǎo)
B.自救
C.逃身
D.組織客人
4.單項選擇題客人報失，要保持冷靜，認真聽取客人反映情況，（）的意見和說一些否定語言。
A.提出質(zhì)疑
B.作結(jié)論性
C.不做任何結(jié)論性
D.發(fā)表個人
5.單項選擇題客人報失，要保持冷靜，（），不做任何結(jié)論性的意見和說一些否定語言。
A.鑒別真假
B.仔細盤問
C.做好詢問記錄
D.認真聽取客人反映情況
最新試題
在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。
題型：單項選擇題
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準確的（）資料。
題型：單項選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項選擇題
綜合性客房部組織機構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
題型：單項選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負責(zé)住店客人一切消費的結(jié)賬收款等工作。
題型：單項選擇題
三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：單項選擇題
飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：單項選擇題