單項選擇題（）服務在許多飯店中是作為一種象征服務檔次的產(chǎn)品出現(xiàn)的，只向VIP客人提供。
A、夜床
B、小整理
C、洗衣
D、免費擦鞋
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1.單項選擇題OOO、VC、S/O房態(tài)分別表示（）。
A、待修房、臟房、外宿房
B、請即打掃房、臟房、無行李房
C、待修房、凈房、外宿房
D、請即打掃房、凈房、無行李房
2.單項選擇題大堂面積應與酒店的客房間數(shù)成一定比例，約為（）。
A、0.2㎡/間-0.6㎡/間
B、0.4㎡/間-0.8㎡/間
C、0.6㎡/間-1㎡/間
D、1㎡/間-1.2㎡/間
3.單項選擇題（）服務是更專業(yè)和私人化的一站式酒店服務，它是集酒店前廳、客房和餐飲等部門的服務于一人的服務，代表了一種追求極致的服務精神。
A、金鑰匙
B、貼身管家
C、VIP
D、大堂副理
4.單項選擇題客房發(fā)生火災時，服務員應（）選擇最近的安全通道撤離。
A.等待救援人員引導
B.自救
C.逃身
D.組織客人
5.單項選擇題客人報失，要保持冷靜，認真聽取客人反映情況，（）的意見和說一些否定語言。
A.提出質(zhì)疑
B.作結(jié)論性
C.不做任何結(jié)論性
D.發(fā)表個人
最新試題
飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設置的。
題型：單項選擇題
飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設的服務人員有服務員、清潔員和（）。
題型：單項選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負責住店客人一切消費的結(jié)賬收款等工作。
題型：單項選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務也不相同。
題型：單項選擇題
預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。
題型：單項選擇題
為確保預訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由詢問員為客人辦理（）。
題型：單項選擇題
飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題
計算機預訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題