擦鞋服務(wù)的內(nèi)容是（），紙條上寫好房間號放入鞋內(nèi)，將鞋籃放到工作間待擦。

客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

當保齡球室的客人休息時，服務(wù)員要做好（）服務(wù)。

所有星級飯店都設(shè)有大小不同的會議室，它們是以滿足客人召開各種（）會議需要。

客人進入健身房，服務(wù)員應(yīng)起身問好，并請客人自由選擇健身項目，幫助客人（）。

舞廳服務(wù)員在客人跳舞間歇期間，要熱情提供（）服務(wù)。

對于VIP 客人有哪些服務(wù)重點？

皮革保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該做到（），避免與硬物碰擦，存放要直掛，被水打濕應(yīng)立即擦干。

飯店的舞廳舞會開始，一般由（）簡短致詞，向客人表示歡迎，以提高客人的游玩興趣。

服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。