1.一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅游團(tuán)來(lái)青海觀光游覽。該團(tuán)原計(jì)劃于7月30日離開(kāi)青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。7月29日該團(tuán)在土族民俗村游覽時(shí),團(tuán)內(nèi)一對(duì)夫婦偶遇多年未見(jiàn)的大學(xué)好友,這位好友盛情邀請(qǐng)他們到家里住幾天,這對(duì)夫婦欣然答應(yīng),并找到地陪小李,請(qǐng)其協(xié)助辦理相關(guān)事宜。請(qǐng)問(wèn):假如你是小李,將如何處理這種情況?
2.導(dǎo)游人員小張接待一個(gè)旅游團(tuán),團(tuán)內(nèi)包括全陪和18位旅游者。接站后乘車去酒店一小時(shí)路途中,小張由于連續(xù)帶團(tuán)過(guò)于疲勞而沒(méi)做任何講解。第二天赴景點(diǎn)游覽途中,導(dǎo)游人員小張私自帶著3名親友隨團(tuán)游覽。當(dāng)日下午,天降大雨,旅游者提出要改變行程先去海底世界,導(dǎo)游人員小張以“門票已經(jīng)預(yù)訂,不能更改合同”為理由拒絕,旅游者最終冒雨登山。當(dāng)日深夜,團(tuán)內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒,全陪外出訪友未歸,聯(lián)系不上。小張認(rèn)為問(wèn)題不大,直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用,而沒(méi)有陪其去醫(yī)院,結(jié)果病情愈發(fā)嚴(yán)重,導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。
請(qǐng)回答以下問(wèn)題:
(1)導(dǎo)游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?
(2)全陪有哪些失職或處理不當(dāng)之處?
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最新試題
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動(dòng)、提前離開(kāi)旅游團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員的處理程序。
說(shuō)明此案例中事故的性質(zhì)。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
簡(jiǎn)述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。
簡(jiǎn)述領(lǐng)隊(duì)離他國(guó)(地區(qū))國(guó)境服務(wù)程序。
如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時(shí),全陪如何處理?
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽,這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過(guò)小劉的耐心詢問(wèn),才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗](méi)有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?
造成漏接的原因中,屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些?
領(lǐng)隊(duì)該怎么辦?