單項(xiàng)選擇題服務(wù)員應(yīng)按規(guī)定在電話鈴響（）內(nèi)立即接聽

A.兩聲
B.三聲
C.五聲
D.四聲


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1.單項(xiàng)選擇題飯店員工統(tǒng)一著裝上崗體現(xiàn)了對(duì)客人的尊敬，所以員工服裝總體要求是（）

A.挺括整潔
B.美觀質(zhì)量好
C.式樣新穎
D.經(jīng)久耐用

2.單項(xiàng)選擇題飯店有一套完整嚴(yán)格的（）來保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

A.工作制度
B.民主制度
C.崗位責(zé)任制
D.規(guī)章制度

3.單項(xiàng)選擇題飯店可分為（）、長住性、度假性、會(huì)議性飯店等等。

A.商業(yè)性飯店
B.城市飯店
C.機(jī)場飯店
D.旅游飯店

4.單項(xiàng)選擇題行動(dòng)不便的客人上下電梯時(shí)，服務(wù)員要（）。

A.主動(dòng)攙扶
B.幫助提行李
C.主動(dòng)按電梯

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于那些在飯店逗留期間短、行李少、進(jìn)出頻繁的散客，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.注意他們的行蹤
B.隨時(shí)向前廳部提供他們的消費(fèi)帳單
C.提供特殊服務(wù)