單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在接待殘障賓客時，應(yīng)主動熱情、耐心周到、針對性強(qiáng)，對客人的殘、障原因要做到（）和不打聽。
A、不詢問
B、不推測
C、不傳播
D、不推敲
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1.單項(xiàng)選擇題殘障人群的身體缺陷，造就了他們對缺陷遮掩的（）。所以服務(wù)員在服務(wù)時應(yīng)熱情接待，不要將目光集中注意殘障賓客的身體缺陷方面。
A、意識
B、反射
C、反應(yīng)
D、本能
2.單項(xiàng)選擇題殘障人士住宿時，客房服務(wù)員對他們的“關(guān)愛”，要在接待服務(wù)充分地體現(xiàn)（）這六個字上。
A、關(guān)心、尊重、信任
B、關(guān)懷、尊敬、信任
C、關(guān)懷、理解、支持
D、關(guān)心、愛護(hù)、體諒
3.單項(xiàng)選擇題（）不是殘障人群因生理上的缺陷而出現(xiàn)的心理健康狀況。
A、容易暴躁
B、好強(qiáng)
C、焦慮
D、膽怯
4.單項(xiàng)選擇題聾啞人士靠雙眼來認(rèn)識世界，所有的信息來自于直觀感覺，他們的（）強(qiáng)，很容易受對方表面行為影響。
A、模仿性
B、識別性
C、主觀性
D、片面性
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在特色客房對賓客（）時，需要運(yùn)用掌握的心理學(xué)知識，做到察言觀色，注意區(qū)分對象和因人而異。
A、清掃
B、計(jì)劃衛(wèi)生
C、介紹設(shè)備設(shè)施
D、補(bǔ)充物品
最新試題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：單項(xiàng)選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。
題型：單項(xiàng)選擇題
詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。
題型：單項(xiàng)選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項(xiàng)選擇題
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
題型：單項(xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
題型：單項(xiàng)選擇題