單項選擇題賓客生病時,服務員須隨時留意房內動靜,()進房觀察,并詢問客人有無特別需求。
A、適時
B、定時
C、盡可能
D、找借口
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1.單項選擇題如賓客受傷情況緊急,服務員須立即上報,并利用已有的()立即進行搶救。
A、急救知識
B、應急藥品
C、護理知識
D、療理常識
2.單項選擇題賓客住店期間生病,客房服務員應主動給予關心,并表示(),以減少其心理上的恐懼和孤獨感。
A、同情
B、抱歉
C、理解
D、體諒
3.單項選擇題服務員需注重對客提供優(yōu)質服務,特別對生病客人的服務需要()。
A、表示關懷及樂意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點
D、理解客人
4.單項選擇題客房服務員上報客人受傷情況時,對于職責之外的事情必須先(),不可隱瞞。
A、調查
B、了解
C、理清
D、報告
5.單項選擇題殘障賓客受傷時,應先(),服務員不得先糾纏于相互間的責任或就醫(yī)費用問題。
A、了解客人對發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場處理
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飯店組織機構主要是根據飯店的()特點設置的。
題型:單項選擇題
在飯店服務中,由詢問員為客人辦理()。
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飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的()。
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盡早獲得會議消息,爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和()。
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在飯店服務中,由()回答客人的一切服務性的詢問。
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預訂員應及時向大堂經理提供有關()客人到達的信息。
題型:單項選擇題