單項選擇題賓客生病時,服務員須隨時留意房內動靜,()進房觀察,并詢問客人有無特別需求。

A、適時
B、定時
C、盡可能
D、找借口


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1.單項選擇題如賓客受傷情況緊急,服務員須立即上報,并利用已有的()立即進行搶救。

A、急救知識
B、應急藥品
C、護理知識
D、療理常識

3.單項選擇題服務員需注重對客提供優(yōu)質服務,特別對生病客人的服務需要()。

A、表示關懷及樂意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點
D、理解客人

5.單項選擇題殘障賓客受傷時,應先(),服務員不得先糾纏于相互間的責任或就醫(yī)費用問題。

A、了解客人對發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場處理