A.迎賓館
B.四夷館
C.逆館
D.驛站
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A.強(qiáng)烈的責(zé)任心
B.應(yīng)變能力
C.酒水知識(shí)
D.服務(wù)技能
A.感到焦慮
B.感到不安全
C.增加安全感
D.感到不方便
A.房費(fèi)中含早餐
B.房費(fèi)中含早餐和一正餐
C.房費(fèi)中不含餐費(fèi)
D.房費(fèi)中含三餐費(fèi)用
A.計(jì)劃職能
B.組織職能
C.指揮職能
D.控制職能
A.向客人表示歉意
B.不予理采，讓客人向送餐部反映
C.免收不潔食物的費(fèi)用
D.首先向客人表示歉意，再征得客人同意后通知送餐部重新調(diào)換食物
最新試題
客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？
照顧醉酒客人注意內(nèi)容是服務(wù)員千萬不可一人獨(dú)立攙扶，（）。
當(dāng)保齡球室的客人休息時(shí)，服務(wù)員要做好（）服務(wù)。
飯店接待員在為（）型客人安排住房時(shí)，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點(diǎn)。
對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？
所有星級(jí)飯店都設(shè)有大小不同的會(huì)議室，它們是以滿足客人召開各種（）會(huì)議需要。
接待會(huì)談服務(wù)時(shí)如何擺放茶具？
店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時(shí)上報(bào)，輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。
試論述什么是“周到服務(wù)”。
在客人玩保齡球時(shí)，當(dāng)球碰倒了全部木柄時(shí)，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。