正確對待旅游者的委托
地陪小陳帶領(lǐng)一個歐洲旅游團(tuán)參觀了某牙雕工藝廠。在返回飯店的途中,客人馬丁對小陳說,剛才在牙雕工藝廠看到一件工藝品他很喜歡,想買下送給他太太作為生日禮物,因為當(dāng)時考慮價格太貴沒有買下,現(xiàn)在想想還是要買。他問小陳能否回到飯店后與他一起乘出租車再去趟牙雕工藝廠。小陳認(rèn)為回到飯店后再去牙雕工藝廠可能廠里已經(jīng)下班了,不如現(xiàn)在馬上就去,說完就讓司機(jī)調(diào)轉(zhuǎn)車頭趕回牙雕工藝廠。
在牙雕工藝廠里馬丁以600歐元買下了那件工藝品??墒钱?dāng)售貨員在幫其包裝時,馬丁發(fā)現(xiàn)那件作品有點瑕疵,于是決定還是不買了。后來馬丁委托小陳以后有機(jī)會為他購買同樣款式的牙雕作品一件,并留下900歐元作為購買和郵寄的費用。小陳馬上答應(yīng)了馬丁的要求。一周后,小陳在牙雕工藝廠買到了同樣款式的作品并把它通過郵局寄給了馬丁。小陳還把購物發(fā)票及郵寄收據(jù)和余款一起寄給了馬丁。
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最新試題
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時,全陪應(yīng)如何處理?
領(lǐng)隊該怎么辦?
旅行、游覽時,導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生?
分析事故造成的原因。
簡述誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時間?
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見,或要求增加旅游項目,全陪應(yīng)如何處理?