導(dǎo)游員帶團(tuán)隊(duì)到不熟悉的地方
導(dǎo)游員小林帶領(lǐng)一個(gè)由散客組成的團(tuán)隊(duì)前往某地進(jìn)行兩日游活動(dòng)。小林以前沒有帶隊(duì)去過(guò)這個(gè)景區(qū),客車司機(jī)也是個(gè)新手,一路上行走得不大順利。按照旅游計(jì)劃將在途中用中餐,由于小林不熟悉情況,司機(jī)又帶錯(cuò)了路,當(dāng)找到就餐的餐廳時(shí)比預(yù)計(jì)晚了兩個(gè)小時(shí),嚴(yán)重影響了旅游者的心情和后面的安排,客人大為不滿。
用完中餐后繼續(xù)趕路,導(dǎo)游員和司機(jī)對(duì)路線還是不熟,客車四處轉(zhuǎn)悠找不到方向,車上的旅游者不滿到了極點(diǎn)。差不多到了天黑,才在摸索中找到了旅游者所下榻的飯店,浪費(fèi)了半天的游覽時(shí)間。第二天,旅游者們要求增加某個(gè)景點(diǎn)作為賠償,可是被小林拒絕了。旅游結(jié)束后,全體旅游者寫了一封投訴信,批評(píng)小林業(yè)務(wù)不熟悉,服務(wù)質(zhì)量低下,要求旅行社給一個(gè)說(shuō)法。
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最新試題
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
某旅游團(tuán)一行20人從北京到長(zhǎng)沙來(lái)旅游。因天氣,航班延誤,抵達(dá)時(shí)間比原計(jì)劃晚了7小時(shí)。該旅游團(tuán)將于三天后離開長(zhǎng)沙返回北京。由于正值旅游旺季,返程的機(jī)票早已訂好。針對(duì)這種情況,地陪小王應(yīng)如何處理?
領(lǐng)隊(duì)該怎么辦?
領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入他國(guó)國(guó)境時(shí),應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?
簡(jiǎn)述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
簡(jiǎn)述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動(dòng)、提前離開旅游團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員的處理程序。
造成漏接的原因中,屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些?
簡(jiǎn)述游客主動(dòng)要求改變旅游計(jì)劃增加新的旅游景點(diǎn),導(dǎo)游員的處理程序。
簡(jiǎn)述領(lǐng)隊(duì)離他國(guó)(地區(qū))國(guó)境服務(wù)程序。