問答題
漏接事故
導(dǎo)游員小章提前兩個小時從市里出發(fā)前往機場接團,在離機場還有兩公里的地方不幸遇到了交通事故,旅游車被堵在路上。等交通管理部門疏導(dǎo)現(xiàn)場,小章驅(qū)車趕到機場時,已經(jīng)遲到了半個小時,客人們早已拿著行李集合在停車場上等他了。小章一邊幫客人安放行李,一邊趕緊請客人上車。在車上,小章再次向客人解釋自己遲到的原因并表示歉意??墒遣糠挚腿巳匀磺榫w激動,有人還講了幾句難聽的話。
到達客人所下榻的飯店后,小章熟練地分好房間并查看了客人的進房情況。晚餐時,小章等在餐廳門口,熱情地歡迎大家用餐,并把大家引到餐桌邊。小章仔細地向客人們介紹每一道菜肴,還耐心地向大家打聽團隊中有無素食者,有無特殊要求或飲食忌諱。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的同意下,小章還給每桌加了兩道菜??腿藗儽恍≌碌?-作熱情所感動,對她的態(tài)度也開始變好了。前面講過難聽的話的人還對自己剛才的行為向小章表示歉意。
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