多項選擇題按廣東農(nóng)信社對銀行卡積分參數(shù)管理的規(guī)定,以下屬于全局參數(shù)設(shè)置的主要風(fēng)險點的有()

A.客戶填寫的業(yè)務(wù)申請書等相關(guān)資料是否正確
B.柜員錄入的卡號是否正確
C.審核客戶是否符合VIP資格
D.審核"全局參數(shù)管理"交易設(shè)置的積分最高倍數(shù)等規(guī)則是否符合相關(guān)的積分活動
E.審核積分轉(zhuǎn)移參數(shù)的紙質(zhì)審批資料是否齊全


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1.多項選擇題廣東農(nóng)信社銀行卡卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期的業(yè)務(wù)流程,以下屬于前臺柜員的業(yè)務(wù)操作有()

A.審核相關(guān)資料是否齊全,信息是否正確并加蓋相關(guān)部門公章
B.執(zhí)行卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期申請/修改/刪除
C.打印業(yè)務(wù)交易單
D.復(fù)核、加蓋業(yè)務(wù)章
E.整理資料

2.多項選擇題對廣東農(nóng)信社銀行卡消費觸發(fā)轉(zhuǎn)賬的規(guī)定描述正確的有()

A.當(dāng)憑證為掛失等狀態(tài)的帳戶,不可以做簽約交易
B.當(dāng)客戶需要變更扣收賬戶時,不需辦理解約,可直接重新簽約
C.該業(yè)務(wù)會將消費協(xié)議賬戶補足資金按消費不足部分金額轉(zhuǎn)入簽約消費卡賬戶
D.該業(yè)務(wù)只限定在消費協(xié)議賬戶開戶網(wǎng)點辦理
E.當(dāng)實時預(yù)約轉(zhuǎn)賬處理成功,但消費處理不成功時,要對已成功的預(yù)約轉(zhuǎn)賬處理進行沖正,需要保證為同一事務(wù)

3.多項選擇題以下對廣東農(nóng)信社開非預(yù)制卡附屬卡業(yè)務(wù)的交易結(jié)果處理要求描述正確的有()

A.審核《個人客戶開通業(yè)務(wù)申請書》上的資料是否正確
B.在經(jīng)審核和已聯(lián)網(wǎng)核查的身份證復(fù)印件上加蓋"與原件相符和聯(lián)網(wǎng)核查一致"章,再將相關(guān)資料交后臺復(fù)核蓋業(yè)務(wù)印章
C.核對業(yè)務(wù)交易單打印信息是否相符,核對無誤后由經(jīng)辦柜員簽章確認
D.核對業(yè)務(wù)交易單打印信息是否相符,核對無誤后加蓋相關(guān)訖章
E.核對客戶的申請是否符合資格

4.多項選擇題以下對廣東農(nóng)信社開非預(yù)制卡的交易結(jié)果處理描述正確的有()

A.核對客戶的申請是否符合資格
B.認真審核《個人客戶開通業(yè)務(wù)申請書》上的資料是否正確
C.在經(jīng)審核和已聯(lián)網(wǎng)核查的身份證復(fù)印件上加蓋"與原件相符和聯(lián)網(wǎng)核查一致"章
D.核對業(yè)務(wù)交易單打印信息是否相符,核對無誤后將業(yè)務(wù)交易單交客戶核對簽名
E.核對業(yè)務(wù)交易單打印信息無誤后,然后加蓋相關(guān)訖章

5.多項選擇題以下對廣東農(nóng)信社IC.卡寫卡異常處理的業(yè)務(wù)審核要求描述正確的有()

A.審核客戶提供原寫卡失敗圈存交易的信息是否與系統(tǒng)登記的一致
B.審核未成年人辦理是否由監(jiān)護人陪同并提交監(jiān)護關(guān)系證件及相關(guān)有效身份證件
C.審核客戶是否持有效身份證件辦理
D.審核代理人辦理是否提供代理人與持卡人有效身份證件
E.審核客戶提交的有效身份證件是否真實、有效

6.多項選擇題在廣東農(nóng)信社IC卡電子現(xiàn)金圈存的特殊異常處理中,以下操作可用于確定圈存成功與否的有()

A."[360412]IC.卡電子現(xiàn)金指定賬戶圈存"交易
B."[360414]IC.卡電子現(xiàn)金補登圈存"交易
C."[360419]IC.卡信息查詢"交易
D."[060465]查詢客戶信息"交易
E."[360420]IC.卡圈存明細查詢"交易

7.多項選擇題以下不屬于廣東農(nóng)信社IC.卡電子現(xiàn)金圈存業(yè)務(wù)審核要求的有()

A.審核客戶是否本人持有效身份證件辦理
B.審核圈存的金額與業(yè)務(wù)交易單打印的圈存金額是否一致
C.審核卡片上圈存后的余額與系統(tǒng)登記的圈存金額是否一致
D.審核未成年人辦理是否由監(jiān)護人陪同并提交監(jiān)護關(guān)系證件及相關(guān)有效身份證件
E.審核客戶提交的帶有領(lǐng)取電子現(xiàn)金說明的業(yè)務(wù)憑證是否真實

8.多項選擇題在廣東農(nóng)信社持IC.卡銷卡的業(yè)務(wù)流程中,以下屬于前臺柜員的業(yè)務(wù)操作事項有()

A.受理和審核資料
B.查詢客戶、IC.卡片信息
C.執(zhí)行持卡銷戶交易
D.打印相關(guān)業(yè)務(wù)單
E.復(fù)核、整理資料

9.多項選擇題以下屬于IC.卡片寫卡狀態(tài)的有()

A.寫卡成功
B.寫卡失敗
C.寫卡腳本已發(fā)出
D.未生成腳本
E.系統(tǒng)處理中

10.多項選擇題以下對業(yè)務(wù)的交易處理要求描述正確的有()

A.柜員在電話、臨柜等方式接到客戶對卡在A.TM或者POS上的投訴時,禮貌要求客戶提供相應(yīng)的信息
B.盡量提醒客戶提供準(zhǔn)確的電話/手機,以便對投訴處理后對客戶信息的反饋
C.網(wǎng)點柜員審查客戶填寫的"卡業(yè)務(wù)投訴表"內(nèi)容是否齊全,是否已按規(guī)定簽名
D.網(wǎng)點柜員審查客戶填寫的"卡業(yè)務(wù)投訴表"無誤后,蓋章確認
E.柜員使用"[360015]卡投訴"對客戶投訴的內(nèi)容進行錄入

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