問答題導(dǎo)游人員不了解旅游者的需求導(dǎo)游員李小姐在火車站接到自己要接待的團隊后,馬上引導(dǎo)客人至乘車處,幫助大家安放行李。等到全體旅游者都上車后,她便有禮貌地清點人數(shù),并讓司機啟動車輛,然后熱情地對大家說:“歡迎大家來到我們美麗的城市觀光旅游,本人就是你們在本地的導(dǎo)游員。大家今天下榻的賓館位于風(fēng)景區(qū)內(nèi),路上需要半個小時時間,我現(xiàn)在給你們唱幾首歌,讓你們打發(fā)一下時間?!比缓笏藥资琢餍懈枨髞碛纸o大家講了幾個笑話,可是客人反應(yīng)并不強烈,李小姐不大高興,對客人們說:“你們對我的服務(wù)不感興趣,那就自便吧?!闭f完就坐下自顧看起書來了??腿藗儗Υ俗h論紛紛,面有慍色。
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最新試題
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
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某旅游團一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣,航班延誤,抵達時間比原計劃晚了7小時。該旅游團將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季,返程的機票早已訂好。針對這種情況,地陪小王應(yīng)如何處理?
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旅行、游覽時,導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生?
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簡述誤機(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。
題型:問答題
如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時,全陪應(yīng)如何處理?
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說明此案例中事故的性質(zhì)。
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旅游活動過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
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散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?
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分析事故造成的原因。
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領(lǐng)隊在帶領(lǐng)團隊入他國國境時,應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?
題型:問答題