問答題旅游者個別要求處理的三項基本原則有哪些?
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1.問答題旅游者中暑急救的步驟?
2.單項選擇題旅游者患一般疾病,應怎樣處理()
A、不用過問
B、把自己的藥品給旅游者服用
C、一切就醫(yī)的費用由旅游社來負責
D、勸早就醫(yī)多休息,關心旅游者的病情
3.單項選擇題接團時,地陪應提前()到達接站地點迎候旅游團。
A.60分鐘
B.30分鐘
C.20分鐘
D.15分鐘
4.單項選擇題中國國際旅行社總社成立于()。
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
5.單項選擇題導游服務是隨著()旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。
A.社會性
B.商業(yè)性
C.參與性
D.享樂性
6.單項選擇題一游客在購物商店購物返回酒店后,因?qū)ι唐房钍讲粷M意,要求導游員幫他退換,導游人員應()。
A.告訴客人商品不能退換
B.以沒有時間為由讓客人自己去
C.告訴客人其要求超出了導游服務范圍
D.陪同前往,幫助客人和商店交涉
7.單項選擇題為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物,導游人員應多做()工作。
A.勸阻
B.提醒
C.預報
D.保護
8.單項選擇題在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上,將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于()。
A.同類相似類比
B.同類相異類比
C.排比法
D.比較法
9.單項選擇題當旅游團領隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時,接待社導游人員()。
A.必須介入
B.一般不介入
C.充當調(diào)解人
D.堅決回避
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全陪如何做好旅游團離站服務?
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簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點,導游員的處理程序。
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游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團時,導游員的處理程序。
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全陪迎接服務的準備工作有哪些?
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簡述誤機(車、船)事故的預防及處理程序。
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導游員小劉帶領團隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
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