A.必須介入 B.一般不介入 C.充當調解人 D.堅決回避
導游人員小張接待一個旅游團,團內包括全陪和18位旅游者。接站后乘車去酒店一小時路途中,小張由于連續(xù)帶團過于疲勞而沒做任何講解。第二天赴景點游覽途中,導游人員小張私自帶著3名親友隨團游覽。當日下午,天降大雨,旅游者提出要改變行程先去海底世界,導游人員小張以“門票已經預訂,不能更改合同”為理由拒絕,旅游者最終冒雨登山。當日深夜,團內一名旅游者發(fā)高燒,全陪外出訪友未歸,聯(lián)系不上。小張認為問題不大,直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用,而沒有陪其去醫(yī)院,結果病情愈發(fā)嚴重,導致旅游者次日緊急住院治療。 請回答以下問題: (1)導游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么? (2)全陪有哪些失職或處理不當之處?
某旅游團按計劃應于9月8日12:30乘飛機飛往M市。由于票務人員的疏忽,為該團訂錯了航班,起飛時間為8日16:00。7日早餐后,該團旅游者獲悉航班改變的消息,反映強烈,稍后便通過領隊向地陪提出口頭投訴。旅游團中一位旅游者聲稱,曾向航空公司詢問,回答是原航班有票。 請問: 地陪針對上述情況,應按哪些方式和步驟處理此事?
2009年8月,南京某旅行社導游人員小王接待了來自北京的旅游團一行28人。由于天氣炎熱,該團在游覽中山陵時,有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。經送醫(yī)院治療,老人沒有生命危險,但已不適合隨團活動,游覽接下來的行程,必須住院治療。 請回答以下問題: (1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后,導游人員小王應采取哪些措施? (2)在盛夏時節(jié)帶團,導游人員應怎樣避免游客中暑? (3)老人住院治療期間,導游人員小王要做哪些工作?
最新試題
簡述誤機(車、船)事故的預防及處理程序。
全陪迎接服務的準備工作有哪些?
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導游員的操作程序。
簡述游客在向異地轉移途中突患重病的處理程序。
簡述導游服務發(fā)生空接時,地陪的處理程序。
請問這是什么事件?
說明此案例中事故的性質。
導游人員小李應該做好哪些工作幫助旅游者完成購物?
簡述領隊離他國(地區(qū))國境服務程序。
簡述未接到應接的散客或散客旅游團的處理方法。