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A.聽
B.說
C.讀
D.寫
E.看
A.不介入
B.與領(lǐng)隊一起做旅游者的工作
C.主動調(diào)解
D.表態(tài),但持中間立場
E.有可能時助其一臂之力
A.尊重領(lǐng)隊,遇事多磋商
B.生活上多關(guān)照
C.工作上多支持
D.堅持原則,但避免正面沖突
E.領(lǐng)隊是旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)多聽從他的安排
A.放慢行進(jìn)速度
B.晚間早回飯店
C.游覽時適當(dāng)增加休息時間
D.安排項目不宜過密,運動量不宜過大
E.適當(dāng)減少游覽項目
A.分析法
B.補(bǔ)償法
C.激將法
D.轉(zhuǎn)移注意力法
E.心理暗示法
A.一般應(yīng)“冷處理”
B.堅持原則、嚴(yán)正駁斥
C.作必要反擊,但避免正面沖突
D.不意氣用事,事后繼續(xù)為其服務(wù)
E.沉默、回避
A.不輕易打斷對方談話
B.不無理終止談話
C.重要話題要善始善終
D.主要讓對方講,以示尊重
E.發(fā)現(xiàn)對方不耐煩趕快改變話題或終止談話
最新試題
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物?
全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些?
簡述誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。
領(lǐng)隊該怎么辦?
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團(tuán)時,導(dǎo)游員的處理程序。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點,導(dǎo)游員的處理程序。
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時間?
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導(dǎo)游員的操作程序。