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A.聽
B.說
C.讀
D.寫
E.看
A.不介入
B.與領(lǐng)隊(duì)一起做旅游者的工作
C.主動(dòng)調(diào)解
D.表態(tài),但持中間立場(chǎng)
E.有可能時(shí)助其一臂之力
A.尊重領(lǐng)隊(duì),遇事多磋商
B.生活上多關(guān)照
C.工作上多支持
D.堅(jiān)持原則,但避免正面沖突
E.領(lǐng)隊(duì)是旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)多聽從他的安排
A.放慢行進(jìn)速度
B.晚間早回飯店
C.游覽時(shí)適當(dāng)增加休息時(shí)間
D.安排項(xiàng)目不宜過密,運(yùn)動(dòng)量不宜過大
E.適當(dāng)減少游覽項(xiàng)目
A.分析法
B.補(bǔ)償法
C.激將法
D.轉(zhuǎn)移注意力法
E.心理暗示法
A.一般應(yīng)“冷處理”
B.堅(jiān)持原則、嚴(yán)正駁斥
C.作必要反擊,但避免正面沖突
D.不意氣用事,事后繼續(xù)為其服務(wù)
E.沉默、回避
A.不輕易打斷對(duì)方談話
B.不無理終止談話
C.重要話題要善始善終
D.主要讓對(duì)方講,以示尊重
E.發(fā)現(xiàn)對(duì)方不耐煩趕快改變?cè)掝}或終止談話
A.工資收入
B.服飾價(jià)格
C.老人的年齡
D.女性的婚姻狀況
E.旅游者的職業(yè)
F.他人的服飾打扮
A.語音、語調(diào)正確
B.語法、用詞造句正確
C.講解內(nèi)容正確
D.講解的觀點(diǎn)正確
E.正確運(yùn)用名人名言
A.分析法
B.補(bǔ)償法
C.暗示法
D.激將法
E.心理補(bǔ)償法
最新試題
簡(jiǎn)述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
簡(jiǎn)述誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。
簡(jiǎn)述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時(shí),地陪的處理程序。
簡(jiǎn)述游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游員的處理程序。
簡(jiǎn)述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
簡(jiǎn)述領(lǐng)隊(duì)離他國(地區(qū))國境服務(wù)程序。
簡(jiǎn)述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。
領(lǐng)隊(duì)該怎么辦?