填空題當旅游者情緒低落時導游人員可以采取()()、()()、的方法進行調(diào)節(jié)。

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3.多項選擇題語言技能有（）

A.聽
B.說
C.讀
D.寫
E.看

4.多項選擇題外國旅游團內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時導游人員的正確態(tài)度應是()。

A.不介入
B.與領隊一起做旅游者的工作
C.主動調(diào)解
D.表態(tài)，但持中間立場
E.有可能時助其一臂之力

5.多項選擇題導游人員要處理好與領隊的關系，正確的做法是()。

A.尊重領隊，遇事多磋商
B.生活上多關照
C.工作上多支持
D.堅持原則，但避免正面沖突
E.領隊是旅游團的領導，應多聽從他的安排

6.多項選擇題接待高齡旅游者要采取措施，保存或盡快恢(資/料來.源,于:gzu521學;習/網(wǎng)]gzu521.com復他們的體力，為此，導游人員應()。

A.放慢行進速度
B.晚間早回飯店
C.游覽時適當增加休息時間
D.安排項目不宜過密，運動量不宜過大
E.適當減少游覽項目

8.多項選擇題遇到旅游者故意刁難和挑釁，導游人員要沉著應對，正確的做法應是()。

A.一般應“冷處理”
B.堅持原則、嚴正駁斥
C.作必要反擊，但避免正面沖突
D.不意氣用事，事后繼續(xù)為其服務
E.沉默、回避

9.多項選擇題與旅游者交談時，導游人員應()。

A.不輕易打斷對方談話
B.不無理終止談話
C.重要話題要善始善終
D.主要讓對方講，以示尊重
E.發(fā)現(xiàn)對方不耐煩趕快改變話題或終止談話

10.多項選擇題導游人員與旅游者交談時，不要涉及隱私，即一般不涉及()。

A.工資收入
B.服飾價格
C.老人的年齡
D.女性的婚姻狀況
E.旅游者的職業(yè)
F.他人的服飾打扮