A.聽
B.說
C.讀
D.寫
E.看
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A.不介入
B.與領(lǐng)隊一起做旅游者的工作
C.主動調(diào)解
D.表態(tài),但持中間立場
E.有可能時助其一臂之力
A.尊重領(lǐng)隊,遇事多磋商
B.生活上多關(guān)照
C.工作上多支持
D.堅持原則,但避免正面沖突
E.領(lǐng)隊是旅游團的領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)多聽從他的安排
A.放慢行進速度
B.晚間早回飯店
C.游覽時適當(dāng)增加休息時間
D.安排項目不宜過密,運動量不宜過大
E.適當(dāng)減少游覽項目
A.分析法
B.補償法
C.激將法
D.轉(zhuǎn)移注意力法
E.心理暗示法
A.一般應(yīng)“冷處理”
B.堅持原則、嚴正駁斥
C.作必要反擊,但避免正面沖突
D.不意氣用事,事后繼續(xù)為其服務(wù)
E.沉默、回避
A.不輕易打斷對方談話
B.不無理終止談話
C.重要話題要善始善終
D.主要讓對方講,以示尊重
E.發(fā)現(xiàn)對方不耐煩趕快改變話題或終止談話
A.工資收入
B.服飾價格
C.老人的年齡
D.女性的婚姻狀況
E.旅游者的職業(yè)
F.他人的服飾打扮
A.語音、語調(diào)正確
B.語法、用詞造句正確
C.講解內(nèi)容正確
D.講解的觀點正確
E.正確運用名人名言
A.分析法
B.補償法
C.暗示法
D.激將法
E.心理補償法
A.戴手套握手
B.戴墨鏡握手
C.交叉握手
D.長時間握住對方的手不放
最新試題
全陪如何做好旅游團離站服務(wù)?
說明此案例中事故的性質(zhì)。
全陪迎接服務(wù)的準備工作有哪些?
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?
如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時,全陪如何處理?
因大雪封山,導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀,導(dǎo)游員的處理程序。
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導(dǎo)游員的操作程序。
簡述領(lǐng)隊離他國(地區(qū))國境服務(wù)程序。
如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時,全陪應(yīng)如何處理?