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判斷題導(dǎo)游人員到達(dá)機(jī)場或車站，卻沒有接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象稱為漏接。()

1.填空題導(dǎo)游人員常用的導(dǎo)游講解方法有()、()、()、()、()、()、()。

2.填空題導(dǎo)游人員有可能調(diào)整旅游者的情緒，這是因?yàn)榍榫w與人的()有關(guān)，情緒是()、()和()。

3.填空題對于導(dǎo)游人員來說，樹立()是獲得旅游者認(rèn)同、接受，吸引與團(tuán)結(jié)旅游者、高質(zhì)量完成導(dǎo)游任務(wù)的前提和條件。

4.填空題導(dǎo)游講解的計(jì)劃性，就是要求導(dǎo)游人員在特定的工作環(huán)境和空間條件下，科學(xué)地()，有計(jì)劃地()。

5.填空題當(dāng)旅游者情緒低落時(shí)導(dǎo)游人員可以采取()()、()()、的方法進(jìn)行調(diào)節(jié)。

6.填空題當(dāng)導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)自己工作失誤、接待單位安排不當(dāng)后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承擔(dān)責(zé)任，但()。

7.填空題在實(shí)地口語導(dǎo)游時(shí)，導(dǎo)游人員要注意導(dǎo)游講解的()性原則、()性原則和()性原則、()性原則，以求提高導(dǎo)游講解水平。

8.多項(xiàng)選擇題語言技能有（）

A.聽
B.說
C.讀
D.寫
E.看

9.多項(xiàng)選擇題外國旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時(shí)導(dǎo)游人員的正確態(tài)度應(yīng)是()。

A.不介入
B.與領(lǐng)隊(duì)一起做旅游者的工作
C.主動調(diào)解
D.表態(tài)，但持中間立場
E.有可能時(shí)助其一臂之力

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，正確的做法是()。

A.尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事多磋商
B.生活上多關(guān)照
C.工作上多支持
D.堅(jiān)持原則，但避免正面沖突
E.領(lǐng)隊(duì)是旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)多聽從他的安排