填空題對于導游人員來說，樹立()是獲得旅游者認同、接受，吸引與團結旅游者、高質量完成導游任務的前提和條件。
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5.多項選擇題語言技能有（）
A.聽
B.說
C.讀
D.寫
E.看
6.多項選擇題外國旅游團內部出現(xiàn)矛盾時導游人員的正確態(tài)度應是()。
A.不介入
B.與領隊一起做旅游者的工作
C.主動調解
D.表態(tài)，但持中間立場
E.有可能時助其一臂之力
7.多項選擇題導游人員要處理好與領隊的關系，正確的做法是()。
A.尊重領隊，遇事多磋商
B.生活上多關照
C.工作上多支持
D.堅持原則，但避免正面沖突
E.領隊是旅游團的領導，應多聽從他的安排
8.多項選擇題接待高齡旅游者要采取措施，保存或盡快恢(資/料來.源,于:gzu521學;習/網]gzu521.com復他們的體力，為此，導游人員應()。
A.放慢行進速度
B.晚間早回飯店
C.游覽時適當增加休息時間
D.安排項目不宜過密，運動量不宜過大
E.適當減少游覽項目
9.多項選擇題旅游者在旅游期間產生煩惱、不快、不滿甚至憤怒等消極情緒時，導游人員應采用()等方法來消除或調整他們的情緒。
A.分析法
B.補償法
C.激將法
D.轉移注意力法
E.心理暗示法
10.多項選擇題遇到旅游者故意刁難和挑釁，導游人員要沉著應對，正確的做法應是()。
A.一般應“冷處理”
B.堅持原則、嚴正駁斥
C.作必要反擊，但避免正面沖突
D.不意氣用事，事后繼續(xù)為其服務
E.沉默、回避