為確保預(yù)訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。

飯店客房部組織機構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。

盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。

綜合性客房部組織機構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。

飯店服務(wù)的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。