單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)客人入住前行李已到達(dá)樓層時(shí)，客房服務(wù)員必須先（）。

A、打開房門
B、檢查清楚
C、將行李放到安全地方
D、對房號并逐一分送行李


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人下電梯后，客房服務(wù)員要面帶微笑（）。

A、問清房號
B、熱情問候
C、請客人出示房卡
D、詢問客人是否需要幫助提行李

2.單項(xiàng)選擇題控制（）是有效預(yù)防菌害的方法。

A、溫度
B、濕度
C、氣流
D、日光

3.單項(xiàng)選擇題不屬于主管查房的作用是（）。

A、了解客人的意見和建議
B、在工作實(shí)踐中培訓(xùn)下屬
C、檢查督促領(lǐng)班工作
D、保證客房部管理制度的執(zhí)行

4.單項(xiàng)選擇題不屬于旅游團(tuán)客人的特點(diǎn)是（）。

A、人數(shù)較多，且成員間差異大
B、對飯店有關(guān)房價(jià)折扣等政策比較敏感
C、要求服務(wù)快捷準(zhǔn)確
D、日程安排緊湊

5.單項(xiàng)選擇題屬于重要客人中的A等客人的是（）。

A、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人
B、各國部長
C、國內(nèi)外著名公司負(fù)責(zé)人
D、我國部長