多項(xiàng)選擇題應(yīng)對(duì)異議時(shí)應(yīng)該避免的情況有哪些？（）

A、急于應(yīng)答
B、一味遷就
C、語(yǔ)氣強(qiáng)硬
D、無(wú)條件讓步


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1.多項(xiàng)選擇題說(shuō)服客戶(hù)的技巧有哪些？（）

A、認(rèn)清現(xiàn)狀
B、獲得改善
C、引導(dǎo)欲望
D、滿(mǎn)足欲望

2.多項(xiàng)選擇題語(yǔ)言表達(dá)的技巧有哪些？（）

A、清晰明確
B、謹(jǐn)慎準(zhǔn)確
C、邏輯井然
D、保持互動(dòng)
E、吸引注意

3.多項(xiàng)選擇題與客戶(hù)交談時(shí)，應(yīng)該避免的情況有哪些？（）

A、假裝聆聽(tīng)
B、選擇聆聽(tīng)
C、不耐煩
D、急于插話

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)機(jī)包括哪些?（）

A、客戶(hù)開(kāi)張時(shí)
B、工商注冊(cè)時(shí)
C、客戶(hù)有具體業(yè)務(wù)需求時(shí)
D、客戶(hù)遇到暫時(shí)困難時(shí)
E、客戶(hù)人事變動(dòng)
F、我行舉辦經(jīng)濟(jì)金融類(lèi)業(yè)務(wù)講座/研討會(huì)等，或掌握類(lèi)似培訓(xùn)/參會(huì)資源時(shí)

5.多項(xiàng)選擇題主要客戶(hù)敏感因素包括？（）

A、個(gè)人關(guān)系
B、服務(wù)質(zhì)量
C、費(fèi)用價(jià)格
D、授信支持
E、辦事效率

6.多項(xiàng)選擇題客觀評(píng)估客戶(hù)價(jià)值分為哪幾個(gè)步驟？（）

A、評(píng)估貢獻(xiàn)價(jià)值
B、貢獻(xiàn)價(jià)值分級(jí)
C、客戶(hù)份量分級(jí)
D、客戶(hù)分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)

7.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)的主要訴求哪些？（）

A、降低成本B、提高收益C、加快周轉(zhuǎn)D、強(qiáng)化管理
30.評(píng)估客戶(hù)的潛在價(jià)值，需要考慮以下因素：（ABCD）
A、客戶(hù)整體業(yè)務(wù)需求量，我行業(yè)務(wù)份額，當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下我行可能進(jìn)一步爭(zhēng)取的市場(chǎng)份額
B、客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃可能帶來(lái)的金融業(yè)務(wù)需求
C、外部經(jīng)濟(jì)和政策環(huán)境的變化可能使客戶(hù)產(chǎn)生的新的需求
D、客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品需求的復(fù)雜性及潛在尚未滿(mǎn)足的需求

8.多項(xiàng)選擇題一般而言，客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的需求主要發(fā)生在哪些環(huán)節(jié)？（）

A、采購(gòu)
B、銷(xiāo)售
C、融資
D、理財(cái)
E、管理

9.多項(xiàng)選擇題須搜集的客戶(hù)信息主要包括：（）

A、企業(yè)基本信息
B、關(guān)鍵人物信息
C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息
D、產(chǎn)品信息

10.多項(xiàng)選擇題主動(dòng)推介尋找客戶(hù)的方法有哪些？（）

A、廣告搜尋
B、電話探尋
C、直接郵寄
D、短信開(kāi)拓
E、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
F、組織活動(dòng)