多項選擇題導游人員把握旅游者心理服務的要領是()。

A.尊重旅游者
B.微笑服務并使用柔性語言
C.與旅游者建立伙伴關系
D.提供個性化服務


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題導游人員與旅游司機的協(xié)作,應該注重()。

A.及時通報信息。
B.協(xié)助司機做好安全行車工作
C.與司機研究日程安排,征求司機對日程的意見
D.在行車途中多與司機閑聊

4.多項選擇題接站服務工作中,在旅游團抵達之前,地陪應提前確認旅游團所乘的交通工具抵達的準確時間、()。

A.與全陪聯(lián)系確認碰頭的時間和地點
B.與旅游車司機聯(lián)系
C.提前到達接站地點并再次核實旅游團抵達的準確時間
D.持接站標志在出口處醒目位置迎候旅游團

5.多項選擇題全陪途中服務的主要工作包括()。

A.負責旅游團旅行途中的生活服務
B.保管好旅游團隊的行李托運及交通票據(jù)
C.提醒旅游者注意人身.財產(chǎn)安全
D.請領隊分配火車或輪船鋪位