單項(xiàng)選擇題如果物業(yè)管理服務(wù)的績(jī)效與客戶的期望相稱，會(huì)達(dá)成（）。

A.客戶不滿意
B.客戶滿意
C.客戶十分滿意
D.不確定狀態(tài)


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1.單項(xiàng)選擇題與（）的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)的移交和工程遺留問(wèn)題的處理。

A．政府機(jī)關(guān)
B．建設(shè)單位
C．業(yè)主大會(huì)
D．公共事業(yè)單位

2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（）。

A．法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
B．物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問(wèn)與答復(fù)
C．物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通
D．物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋

3.單項(xiàng)選擇題面試程序一般包括的步驟是（）。

A．準(zhǔn)備、營(yíng)造和諧氣氛、提問(wèn)、復(fù)審及結(jié)束
B．準(zhǔn)備、提問(wèn)、營(yíng)造和諧氣氛、結(jié)束及復(fù)審
C．營(yíng)造和諧氣氛、準(zhǔn)備、提問(wèn)、結(jié)束及復(fù)審
D．準(zhǔn)備、營(yíng)造和諧氣氛、提問(wèn)、結(jié)束及復(fù)審

4.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法通常采用（）。

A．指標(biāo)考核法
B．打分考核法
C．綜合考核法
D．定性考核法和定量考核法

7.單項(xiàng)選擇題一般被稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案的是（）。

A.物業(yè)介入期檔案
B.物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案
C.物業(yè)入住期檔案
D.物業(yè)日常管理期檔案

8.單項(xiàng)選擇題小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（）的收集范圍。

A．物業(yè)運(yùn)行記錄檔案
B．物業(yè)服務(wù)記錄檔案
C．物業(yè)管理公司行政管理檔案
D．物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案

9.單項(xiàng)選擇題在酬金制下，會(huì)計(jì)主體是（）。

A．物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)部
B．物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)部
C．物業(yè)管理企業(yè)
D．物業(yè)管理項(xiàng)目

10.單項(xiàng)選擇題物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)，計(jì)提基數(shù)和計(jì)提比例（）。

A.由國(guó)家政策規(guī)定
B.通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定
C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定
D.由業(yè)主確定