單項(xiàng)選擇題在整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)中，要審視各個(gè)不同性質(zhì)的部門在價(jià)值創(chuàng)造中的順序和相互關(guān)系，對(duì)于經(jīng)營(yíng)服務(wù)型企業(yè)而言，（）部門在價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷
B.研究開發(fā)
C.客戶服務(wù)
D.人力資源


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1.單項(xiàng)選擇題140.按照流程設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)，組織中所有的工作活動(dòng)都是為了（）而展開的。

A.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益
B.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)
C.滿足客戶需要
D.提高工作效率

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)集團(tuán)總部流程再造的方法應(yīng)遵循（）。

A.全新設(shè)計(jì)法
B.系統(tǒng)化改造法
C.系統(tǒng)化漸進(jìn)方式
D.局部漸進(jìn)方式

5.單項(xiàng)選擇題組織專家認(rèn)為，要使企業(yè)的組織有效地運(yùn)行，必須正確處理好的三種重要關(guān)系中，不包括（）。

A.直線主管與參謀人員的關(guān)系
B.集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系
C.主管與下屬的關(guān)系
D.各部門之間的溝通關(guān)系